In 13 stappen een Social Media campagne

Frankwatching. Ken je dat? Ja? Goed zo! Nee? Hoezo niet? Klikt gaarne HIER en ontdek het.

In ieder geval een must voor elke online marketeer, aanstaande internet goeroe, web enthousiast, etc. Zo kwam ik vandaag via de nieuwsbrief van hun op onderstaande infographic. Leuk gedaan, wel beetje cheesy, zo in de vorm van een Facebook Timeline, maar wel lekker overzichtelijk. Kijk, leer, ontdek, reproduceer. Doet er in ieder geval uwe voordeel mee!

Waarom werkt social marketing niet?

Na de vorige blog, over wat wel werkt in social of online marketing, dan nu een stukje over waarom social marketing niet werkt. Althans, zo als het zou kúnnen werken.

Kijk eerst anders deze leuke presentatie eens even door:

Why most social marketing falls short.

De kern van het verhaal uit de presentatie is het volgende: Mensen die social media gebruiken (en dat zijn er nog al wat) die denken precies te weten hoe het allemaal in elkaar zit. Social media marketing? Geen probleem, want 'ik zit op facebook'. Beetje dat verhaal.

Het is net als met koffie: 'iedereen is een kenner en alles is arabica'. Nou, niet dus. En gelukkig maar, anders zouden de marketing mensen in deze wereld (waar ik er één van ben) straks zonder werk komen te zitten.

Eigenlijk is de presentatie die je net hebt doorgekeken niets meer dan een verkapte reclame voor een marketing bureau. Maar ze weten wel waar ze over praten. Gelukkig blijkt nog steeds dat marketing mensen méér resultaat uit een social media campagne halen dan dat 'Henk en Annie' die gezamenlijk Twitteren over hoe hun 18 jaar oude kat de vogeltjes niet meer kan bijbenen.

Ook kun je uit de presentatie een aantal manieren halen, hoe je een succesvolle social marketing campagne kunt opzetten;

Denk aan je merk
Elk bedrijf is een merk. Misschien niet op de manier zoals je Nike of Apple kent, maar toch een merk. Elk bedrijf heeft een visie, missie en doelstelling. Daaruit is de merkidentiteit af te leiden. Wat wil een bedrijf uitstralen en waar het bekend om moet staan zijn factoren die elke dag mee spelen.

Probeer daarom social media in te zetten om het bewustzijn van mensen over je merk te beïnvloeden. Positief wel te verstaan. Mensen moeten een positief gevoel bij je merk krijgen. Alleen meer 'likes' of 'followers' is niet genoeg.

Strategie
Ok, leuk, maar hoe ga je dan zo'n social marketing campagne opzetten? Daar is strategie voor nodig. En tactiek.

Tactiek is één ding, maar het gaat altijd hand in hand met strategie. De strategie is als het ware de fundering voor de tactiek. Als je de doelstellingen duidelijk hebt, de einddoelen voor ogen, is het tijd om de middelen te bepalen. Het inzetten van die middelen ( = tactiek) om de eindoelstellingen te halen, dat is de strategie.

Video's
De kracht van video's wordt onderschat. In elke laag van het bedrijfsleven zien we tekst. Tekst in documenten, tekst in email, tekst in rapporten, tekst is smsjes, tekst in bladen, tekst in.. nouja, je snap wel wat ik bedoel. Als mensen dan ook nog eens op een tekstuele manier marketing voorgeschoteld krijgen, voel je hem waarschijnlijk wel aankomen. Juist. Het opnemen van de boodschap via een (marketing)tekst is dan best lastig. Daarom: video!

Check deze viral:


Ik durf te wedden dat je deze over een maand nog onthouden hebt. Dat hoef ik met een tekstje niet te proberen. In bovenstaande video is het merk duidelijk, de boodschap duidelijk én de concurrent duidelijk. Simpel, eenvoudig, snel en desalniettemin doeltreffend. Video dus! Onthoud dat!

Doelgroep
Het enkel bepalen van de doelgroep voor je bedrijf, merk of product is niet genoeg. Want hoe kun je nou je doelgroep 'verslaan', overhalen dat ze jouw product of merk willen hebben? In het Engels hebben ze daar een mooi spreekwoord voor: 'If you can't beat them, join them'. En dat is precies wat je met de doelgroep moet doen. Betrek ze lekker bij het produceren van je product, bij het creëren van je merk! Waarom niet? Van de doelgroep, voor de doelgroep. Is nog sociaal ook!

Met de tijd mee
Het kopje zegt het al: Wees niet bang om met de tijd mee te gaan. In het verleden behaalde resultaten bieden geen garantie voor de toekomst. Echt niet. Een bewezen formule is prima, maar je onderscheidt je niet ten opzichte van de concurrentie. Als voorbeeldje: Mobiel werken met laptops van 4 kilo? Echt niet. Ten eerste zijn die toch allemaal al afgeschreven en ten tweede, wat kost een iPad? Minder dan een beetje stabiele laptop. Modern, met de tijd mee, niet achterhaald, flexibel en nog leuk ook.

Meten is weten
Wat fijn dat je nu lekker aan de slag kan met je marketing! Maar bedenk wel dat al het bovenstaande niet in 100% van alle gevallen werkt. Absoluut niet. Het is een stap in de goede richting, maar gegarandeerd succes? Nee. En hoe weet je nou wat het succes van een middel is of zal worden? Meten. Genoeg analytische software voor handen, genoeg onderzoeken om er achter te komen wat het bereik of effect van een (marketing) middel is. Meten is weten. Vergeet dat nooit.

Geen succes? Helaas, maar het kan je niet verweten worden dat je niet met je tijd bent mee gegaan. Wel succes? Gefeliciteerd! Maar wat nu...

Online Marketing: Wat werkt?

Eerder schreef ik al een stuk over de wondere wereld die online marketing heet. Allemaal heel leuk en aardig, maar wat moet je daar nou mee, met dat online marketing?

Online marketing (OM) is een krachtig marketing middel om je diensten of producten te promoten. Marketing is niets anders dan van geld geld maken. Geld naar campagne -> campagne naar personen -> personen naar producten -> producten naar omzet. Maar de kunst is om met zo weinig mogelijk investering zo veel mogelijk omzet te kunnen genereren. Daarbij is OM een handig middel.

Nergens zijn zo veel mensen actief als op internet. Nergens komen zo veel mensen bij elkaar als op social media en fora. Ideaal dat online. Maar juist omdat de online wereld zo groot is, is het de kunst om niet te verdwalen in het doolhof dat internet heet. Er zijn een aantal methoden die werken, die bewezen zijn. Methoden om de doelgroep aan te spreken die jij wilt, specifiek of zo groot mogelijk. De belangrijkste methoden zal ik hier onder bespreken.

Doelgroep
Misschien een beetje afgezaagd of voor de hand liggend, maar niets is zo belangrijk als een goede bepaling van de doelgroep. Wie wil je gaan bereiken? Maak desnoods een profielschets van je ideale klant en hoe je denkt dat deze persoon zich op internet gedraagt (favoriete sites, social media, etc.). Een goed voorbeeld om dit te kunnen doen vind je hier.

Van bezoeker naar klant
Ok, leuk. Doelgroep is bepaald. Website is geschreven en afgestemd op die bepaalde doelgroep. Maar dan? Het is fijn dat je nu de juiste bezoekers naar je website trekt, maar hoe zorg je er nou voor dat deze bezoekers ook daadwerkelijk klant van je worden? Een eenduidig antwoord is daar niet op te geven. Wat je in ieder geval kan doen is hier klikken om 14 tips te lezen om van je bezoeker een klant te maken.

Buzzwords
Het volgende punt; 'Buzzwords'. Buzzwords zijn sleutelwoorden. Ok, sleutelwoorden, maar nu weet je nóg niks. Buzzwords zijn de belangrijkste termen en woorden die - in dit geval - de belangrijkste online marketing termen en trends over een bepaalde periode beschrijven. Voor 2012 wordt het een beetje moeilijk om dit al vast te stellen, maar de top 100 buzzwords voor online marketing in 2011 vind je hier. Deze buzzwords zou je kunnen gebruiken om te bepalen wat de moderne online middelen zijn, die het beste aansluiten bij (het online gedrag van) je doelgroep.

Middelen
Voorgaande punten zijn vooral theoretisch. Het is ook wel prettig als je wat praktische zaken tot je beschikking hebt. Ook daarvoor zijn weer prachtige lijstjes te vinden. Een mooie top 10 vind je hier. Heb je nou genoeg van lijstjes, tekst en nog meer websites, kan je ook uiteraard de tijd nemen om onderstaande video op je gemak te bekijken.



Goeie!
Als laatst wil ik met jullie een leuke semi-interactieve presentatie delen die een aantal sterke online marketing campagnes toont en uitlegt. Daarnaast zit er in deze presentatie ook punten die je terug vindt in dit blogartikel. Een leuke samenvatting om mee te eindigen!

BEST DIGITAL CAMPAIGNS 2011 by gregory pouy

Online, Sociaal?

Leuk hoor, al die nieuwe trends en ontwikkelingen binnen de online marketing wereld. Termen als cloud, content curation, location based marketing, email marketing en vooral Social Media zijn niet van de lucht. Ik zou over alle genoemde (maar ook niet genoemde) trends een heel boek kunnen schrijven - misschien een leuk idee voor als ik tijd te veel heb - maar dat ga ik hier niet doen.

Ik wil eigenlijk even stil staan bij 'Social Media'. En dan voornamelijk 'social'. Want wat zijn we momenteel toch 'sociaal' bezig op internet.

Behoorlijk wat aanhalingstekens in de vorige zinnen. Daaruit kan je wellicht al opmaken dat ik wat sceptisch ben tegenover de hele sociale hype die momenteel op internet dé trend is. Want is dat hele internet nou wel sociaal?

Van een kant wel. Iedereen is bekend met sociale media; Als men er zelf (nog) niet op zit, dan kent men wel iemand met Facebook of Twitter. Om van Hyves of Foursquare nog maar te zwijgen. Lekker aan andere mensen vertellen dat je toiletrolletje op is terwijl je zit te schijten, of dat je inmiddels de 'major' bent van je plaatselijke buurtsuper waar je altijd een ham-kaas croissantje komt halen. Het klinkt misschien wat overdreven op deze manier, maar het gebeurt! Heel sociaal, dat wel. Iedereen weet wat je aan het doen bent en kan dit in de meeste gevallen ook nog 'vind-ik-leuken'. Je sociale netwerk up-to-date houden was nog nooit zo gemakkelijk. Daarnaast is er een opkomst in crossmediale socialiteit. Gezellig Twitteren als je met de rest van Nederland naar #TVOH (The Voice of Holland) zit te kijken. Of als Matthijs van Nieuwkerk misselijk de studio uit vliegt bij #DWDD (De Wereld Draait Doorrrrrrrr) nadat hij een zieke mossel heeft gegeten. Het wordt steeds normaler en iedereen zegt wat hij denkt. We zijn nog nooit zo sociaal geweest.

Daarnaast vindt het sociale element zijn weg naar steeds meer toepassingen. Genoeg App's die je een seintje geven van een leuke korting van een winkel verder op, als je door de stad loopt. Kan je gelijk even aan je vrienden laten weten, dus stuur maar door die handel! Of alles plat analyseren en discussiëren op blogs, fora en andere online platforms. Alles moet gedeeld, geanalyseerd, bediscussieerd, beoordeeld en overwogen worden.

Aan de andere kant is internet helemaal niet sociaal. Als we toch weer even kijken naar Social Media, bijvoorbeeld Facebook (FB); Iedereen kan van alles posten op FB. De trend is echter om alleen leuke en positieve zaken te posten. Dan krijg je 'vind-ik-leuks' in grote getale en geeft dit weer positieve energie. Ook zorgt deze zelfverheerlijking voor een ideaalbeeld dat je van jezelf maakt. Natuurlijk plaats je ook alleen leuke foto's. Dit draagt weer bij aan het positieve image dat je van jezelf creëert. Tot dusver nog niks verkeerds zou je zeggen. Maar - en nu komt de keerzijde - die sociale druk! Door al die ideaalbeelden die mensen van zichzelf neer zetten, ontstaat er (onbewust) een enorme sociale druk. Zijn je berichten wel leuk genoeg? Zijn je foto's wel flitsend? Krijg je wel genoeg 'likes' als al die andere 'leuke' mensen? Zijn je tweets vaak genoeg retweeted? Ben je nu al Major van je buurtsuper of heeft je vriend je van de troon gestoten? Ga zelf maar eens na; Negatieve zaken of kritiek, hoe vaak wordt dat 'geliked' op FB? Een heel stuk minder kan ik je vertellen.

Mensen realiseren zich vaak niet wat de gevolgen van social media kunnen zijn en wat voor een invloed ze kunnen hebben op je welzijn. Naast je studie, je werk, je familie, etc. moet je ook nog druk zijn om een positief beeld van jezelf neer te zetten. En dat is best vermoeiend.

Daarnaast is de sociale online wereld hypocriet. Social Media draaien op positiviteit, terwijl blogs en fora vooral baat hebben bij discussies (waarbij negativiteit aan de basis staat). Hoe veel mensen posten nou op een vakantievergelijker dat een oprecht fantastische vakantie hebben gehad? Een heel stuk minder dan de mensen die het bed te hard vonden, de broodjes bij het ontbijt te taai, slechts 5 soorten fruit i.p.v. 84 bij de lunch, het zwembad dat aan de koude kant was en ga zo maar door. Negativiteit is de voedingsbron voor grote interactieve platformen en fora. Vooral in Nederland. We zijn een zeurend volkje, dat eigenlijk nooit tevreden is. "Het kan altijd beter". Aan de andere kant zijn we allemaal geweldig. Check FB maar! Dan zie je het zelf!

Waar zijn we eigenlijk mee bezig? Ik denk dat we het zelf niet weten. Social Media en Social Internet is relatief nieuw. We hebben daar nog geen decennia ervaring mee. Hoe 'moeten' we ons eigenlijk gedragen? Nou, niks moet en alles mag. Dat is goed, maar daar zit gelijk het 'probleem'. We zijn hypocriet, nooit tevreden, liegen ons zelf en anderen wat voor en 'vind-ik-leuken' ons een ongeluk. Hoe sociaal is dat? Wel? Niet?

Ik ben de weg in ieder geval even kwijt. Denk eens na over wat hier boven staat. Doe een 'like' op FB of een 'Retweet'. Of doe het niet. Wat jij wil. Ik 'like' jou in ieder geval, omdat je dit hele blog hebt gelezen. 'Like', +1, 'Retweeted', Check!

De wondere wereld van Online Marketing

Vroeger, 'die goeie ouwe tijd', dat je met een advertentie in de krant, of op televisie vlak voor het achtuur journaal, je bedrijf onder de aandacht kon brengen. Een gelikte advertentie gemaakt door een willekeurige DTP stagiair, zorgde al voor genoeg aandacht om er in ieder geval de komende maanden er warmpjes bij te zitten.

Nou, dat hoef je nu niet meer te proberen. Althans, je hoeft niet te verwachten dat je dan lekker achterover kunt leunen en de klanten vanzelf binnen stromen. Hmm, een website toevoegen dan? Iedereen heeft het altijd over internet, dus is het probleem dan niet opgelost met een website? Nee dus. Maar wat nu dan?

Wees welkom in de wondere wereld die online marketing heet.
Online marketing is een krachtig instrument om je bedrijf te promoten en te positioneren.

Pakken we die 'goeie ouwe' marketingmix er eens bij, 'Prijs', 'Product', 'Plaats' en 'Promotie', dan kunnen we binnen de online wereld daar als volgt daar een invulling aan geven:

Prijs
De prijs van een product is misschien wel de belangrijkste factor die bepaald of mensen het kopen. Natuurlijk moet je een goede prijs hebben. Daarmee staat of valt het product. Binnen online marketing is dit misschien wel het minst belangrijke punt binnen de marketing mix. Online marketing richt zich meer op de presentatie en de inhoud van het product met de filosofie dat als deze twee factoren dik in orde zijn, het product zich zelf verkoopt.

Product
Als naast de prijs van je product, het product zelf nou ook nog eens dik in orde is, dan ben je al een heel eind. Een goede prijs voor een degelijk product, wie wil dat nou niet? Natuurlijk moet het allemaal zo goedkoop mogelijk - we blijven tenslotte Nederlanders - maar we zullen het er allemaal mee eens zijn dat voor een kwalitatief product gerust wat meer betaald mag worden. Online biedt genoeg mogelijkheden om je product te verkopen. Iedereen kent wel een of meerdere webshops. Hoe ideaal is dat? Vanuit je luie stoel alles regelen, van bestelling tot betaling. Ideaal! Maar als je product nou een dienst is? Nou, dan koppel je een fantastische website aan je product en iedereen zal er van overtuigd zijn dat ze jouw product moeten hebben! Zo makkelijk? Niet helemaal, maar daar kom ik straks nog op terug.

Plaats
Plaats was altijd heel belangrijk. Deze importantie is door de opkomst van de online wereld behoorlijk verschoven. Ik woon in Deventer, maar bestelde laatst een gitaar uit Den Haag, compleet online. Binnen een paar dagen geleverd en alles wat ik moest doen was betalen! Om maar even een voorbeeldje te geven. Plaats is/wordt dus steeds minder belangrijk.

Promotie
En dit is dan misschien wel de belangrijkste 'P' van de marketing mix in de online wereld. Internet is inmiddels een fantastisch promotioneel middel geworden. Op de diverse platforms binnen internet kan je je product geweldig neerzetten. Nou was promotie altijd al wel belangrijk (hoe weten mensen anders dat jouw product te koop is?), maar door de ontwikkeling van internet is dit punt belangrijker dan ooit. Een website, SEO, social media, mobile, email marketing, blogs, fora en 'webvertising' zijn allen middelen die bijstaan in de promotie van je product. De kunst is echter, om niet verdwaald te raken in 'het web van mogelijkheden'.

Dat is waarom de marketing afdelingen van eigenlijk alle bedrijven zo enorm gegroeid zijn. Print en folio hebben hun leidinggevende positie in de marketing wereld moeten afstaan aan internet en digitaal. Klik hier voor een infographic over de 'ROI' oftewel de 'Return Of Investment' als het aan komt op Social Media, een van de grootste pijlers van online marketing.

Vakgebied
Zoals hiervoor gezegd zijn er een heleboel middelen binnen het vakgebied van online marketing. Uit de bovenstaande 'wordcloud' kun je al een heleboel termen zien. Ik zal de belangrijkste termen en middelen over online marketing nog even beschrijven. Ik sla 'websites' an sich even over, want dat weten we nu wel;

SEO
SEO of 'Search Engine Optimization' is een manier om je website beter vindbaar te maken in zoekmachines. Zo kom je met jouw website hoger in de lijst met zoekresultaten en zul je dus meer mensen naar je website trekken wat uiteindelijk hopelijk zal leiden tot een hogere omzet.

Webvertising
Webvertising is een samentrekking van 'web' en 'advertising' en beschrijft daarmee de manier van adverteren op internet. Hieronder vallen banners, advertenties aan de zij- of onderkant(en) van webpagina's, etc. Webvertising is een goed middel om de 'awareness' van een bedrijf te vergroten.

Content Curation
Content Curation staat eigenlijk voor kennis delen. Het is een breed begrip dat een aantal middelen onder zich schaart. Denk hierbij aan fora, blogs, social media als Twitter, LinkedIn, Facebook, etc. Kennis delen staat centraal; iedereen mag over 'jouw' stukje informatie beschikken en als het even kan ook verspreiden. Zo ontstaat een netwerk van informatieverkeer en dit zou met oog op de transparantie van een bedrijf een vertrouwd gevoel bij de klant kunnen aanwakkeren. Hier meer over Content Curation.

Mobile
Steeds meer marketeers staan open voor 'mobile computing'. Door de opkomst van smartphones en tablets is 'mobile' een steeds groter onderdeel van marketing aan het worden. Denk hierbij aan mobiele websites of 'App's'. Iedereen heeft met een smartphone of tablet altijd zijn/haar computer bij zich, dus waarom zouden we daar geen gebruik van maken? In de toekomst zullen we nog veel meer ontwikkelingen op het gebied van Mobile tegenkomen. Ik denk dat we pas net onderweg zijn.

Email Marketing
Email marketing gaat al weer een tijdje mee en is in die zin niet zo zeer een trend op het gebied van online marketing. Maar het is wel een veel gebruikt middel! Email marketing is ideaal om je merk en producten met enige regelmaat weer onder de aandacht bij klanten te brengen. Daarnaast is bijvoorbeeld een nieuwsbrief een eenvoudige en laagdrempelige manier om aan (gegevens van) nieuwe klanten te komen.

Hiermee heb ik de belangrijkste items, middelen en trends uit de online/internet marketing wel genoemd. Mocht je hier nou nog niet genoeg van hebben gekregen? Dan wens ik je HIER heel veel plezier!

The Semantic Web

A presentation/slideshow/film about the Semantic Web. In Dutch.
About the development of the Semantic Web and what it stands for. With some questioning about the ethics and privacy of the new web development.

Workshop 6 - Usability

Yes, workshop nummer 6 al weer! Huh, maar wat is er met workshop 5 gebeurd?! Sorry mensen, maar ik was ziek, zwak en misselijk! Niet de ideale situatie voor mij om deze workshop te volgen. Jammer maar helaas, kan een keertje gebeuren. Echter, wees niet getreurd, want hier is nummer 6!

Tijdens workshop nummer 6 hebben we het gehad over Usability. Geen product op deze wereld kan eigenlijk zonder usability. Je zult toch moeten weten hoe (eerste) gebruikers op je product reageren. Ze moeten er wel mee kunnen werken natuurlijk.

Als we als product een website nemen, kan de term 'usability' wat concreter worden.
Laat ik beginnen met een definitie:

Usability:
usable |ˈyo͞ozəbəl|(also useable )
adjective
able or fit to be used: usable information.

Oftewel: usability = hoe bruikbaar is je product?!

Het is moeilijk om met ervaring een product te gaan ontwerpen. Voor een goede bruikbaarheid van, let's say, een website, moet je je eigenlijk proberen te verplaatsen in iemand die nog nooit van zijn leven een website onder ogen heeft gehad. Maak voor jezelf de website zoals je denkt dat je hem er uit zou willen laten zien en ga dat eens testen op je Oma bijvoorbeeld (als je een hele hippe Oma heeft, met smartphone, tablet of hypermoderne laptop, neem dan maar iemand anders).

Je kunt namelijk heel veel leren van mensen die nog nooit met je product hebben gewerkt. Geef ze eens een opdracht die ze op jouw website moeten uitvoeren en kijk hoeveel moeite ze er mee hebben. Als je dit doet met zo'n 5 mensen, dan haal je vaak al meer dan 75% van alle 'fouten' er uit! 5 mensen! Moet te doen zijn, lijkt me.

Een leuke tool om te gebruiken is 'The Observer' van het bedrijf Noldus. Noldus heeft software ontwikkeld waarmee je makkelijk een onderzoek kunt doen. Je kunt met deze software reacties van mensen opslaan, ordenen, opdrachten geven, etc. In feite is 'The Observer' een softwaretool om het jezelf makkelijk te maken. Binnen deze software kun je ook meteen je proefkonijn filmen en geluid opnemen om zo de reacties van je proefkonijn(en) vast te leggen.

Ook belangrijk voor usability is het bepalen van je doelgroep. Huisvrouwen tussen de 40 en de 50 zullen namelijk heel anders reageren op een website van huishoudelijke producten dan jongens tussen de 16 en 25. Voor een goede interactie op je website voor huishoudelijke producten zou je kunnen volstaan met een test van 10 vrouwen tussen de 40 en de 50. Grote kans dat 95% van alle bezoekers (uit je doelgroep) met de website om zal kunnen gaan.

Samenvattend zou je kunnen zeggen dat een goede bruikbaarheid van je product getest kan worden als je jezelf kunt verplaatsen in een eerste gebruiker, de doelgroep helder voor ogen hebt, maar ook zeker moeite doet om te testen, testen en te testen. Alleen dan zul je zien dat je een fantastisch product aflevert.

Leuk detail: een van de goeroes op het gebied van usability is Jakob Nielsen. Je zou voor de grap eens naar zijn website www.useit.com moeten gaan om te kijken hoe zijn website in elkaar zit. Je lacht je rot! In ieder geval veel succes gewenst om daar te vinden wat je zoekt ;-)

Workshop 4 - Internet Strategie

Workshop nummer 4. Een introductie in internet strategie. College door drs. Robin Effing en gastcollege door dhr. A. van liere, CEO Present Media.

Probeer je eens iets voor te stellen over hoe jij een internet strategie zou opzetten voor een bedrijf. 10 tegen 1 dat je meteen denkt aan website vernieuwing, SEO, SEA, Social Media integratie en allerlei andere spannende middelen. Maar wie zegt dat dat specifieke bedrijf daar op zit te wachten? Is wat een bedrijf 'wil' met internet niet ondergeschikt aan de doelstelling van het bedrijf in zijn puurste vorm?

Jazeker! Zonder je als bedrijf te realiseren waar je eigenlijk naar toe wilt, is het totaal niet verstandig je met internet te gaan bemoeien. Een goede internet strategie kan in dienst staan van het behalen van je bedrijfsdoel(stellingen) en is niet een op zichzelf staand feit.

Voor het toepassen van een goede internet strategie redeneer je van buiten naar binnen en van eind naar begin.

Laat ik dat even verduidelijken; Hoe wil je je als bedrijf presenteren? Wat voor een signaal wil je afgeven aan de buitenwereld? Als je eerst dat doel voor ogen hebt, is het makkelijker om je bedrijf van binnenuit te richten op het behalen van dat doel. Dat is van buiten naar binnen en van eind naar begin. Kijk waar je naar toe wilt, pak daarna alle handvaten vast om dat doel te behalen.

Na het bepalen van dit doel of deze doelen is het tijd om een internet strategie (plan) op te gaan/kunnen stellen. Er zijn grofweg 9 stappen binnen het proces tot het vormen van zo'n plan:

1) De organisatie
Hoe zit de organisatie in elkaar, waar staat deze voor? Wat is de onderscheidende kracht t.o.v. de concurrentie? Maak een SWOT analyse en leg het doel, de missie en de visie van een organisatie vast.

2) Plannen en toekomstvisie
Bepaal wat je als bedrijf de komende jaren zou willen veranderen. Wat is het beleid voor de komende jaren? Wat is de doelstelling die binnen een paar jaar behaald zou moeten worden? Als het antwoord op deze vragen duidelijk is, dan kun je helder naar de toekomst kijken. Daarnaast geeft het stabiliteit in het nemen van beslissingen. Zo kunnen nieuwe beslissingen en ontwikkelingen altijd worden toegepast op de doelstelling en blijft het beleid zo optimaal mogelijk.

3) Externe omgeving t.a.v. nieuwe media, internet, social media, trends
Maak een top 10 of top 20 van trends in je bedrijfstak. Wat zijn de ontwikkelingen waar je echt niet om heen kunt? Wat zijn de ontwikkelingen die een grote invloed gaan hebben op de bedrijfsvoering? Als je dit duidelijk hebt, blijf je als bedrijf niet steken op oude trends en technologie, maar biedt je jezelf de mogelijkheid om mee te groeien met de markt.

4) Doelgroep bepaling
Vervolgens is het belangrijk om de doelgroep te gaan bepalen. Wie zijn je klanten? Wie wil je bereiken? Wees niet oppervlakkig. Zeg niet "onze doelgroep is mannen", maar zeg bijvoorbeeld "onze doelgroep zijn mannen tussen de 25 en de 45 jaar, met een actieve levensstijl". Dan wordt het al een heel stuk duidelijker.
Maak bij deze doelgroep eens een aantal 'personas'. Schets 4 of 5 portretten van personen die in die doelgroep zouden kunnen zitten. Alles er op en er aan! Woonplaats, lievelingskleur, favoriete voetbalelftal, whatever! Als je maar een duidelijk beeld schept van de mensen die je graag zou willen bereiken. Dat geeft je een uitgangspunt.

5) Thema’s formuleren
Daarna is het van belang om +/- 5 thema’s formleren als gevolg van visie van het bedrijf. Dit zou je ook kunnen zien als de internet doelstellingen. Hiermee leg je vast wat je met internet wilt bereiken als onderdeel van je bedrijf. Voorbeelden hiervan zijn: meer online verkoop, e-service verbeteren, meer transparantie in organisatie, etc.

6) Ambitieniveau bepalen
Leg vervolgens de ambitieniveau's vast. Bepaal per thema hoe ver je de diepte in wilt gaan. Soms is het niet nodig om een thema geheel uit te diepen, andere keren weer wel. Bepaal daarom goed wat voor je bedrijf het meest van toepassing is en laat je niet meeslepen in de wondere wereld van de technologie.

7) Project uitvoering: welke projecten worden uitgevoerd n.a.v. ambitie niveau
In de voorgaande stap zijn de ambitieniveau's bij de thema's geplaatst. Dan is het nu tijd om onderscheid te gaan maken en te gaan bekijken welke ambities het meest voorop staan. Kies deze uit en ga dan verder met stap 8.

8) Roadmap
De roadmap of ook wel 'gewoon' planning. Wanneer worden welke projecten uitgevoerd in het komende jaar? Welke gaan de prioriteit hebben? Leg dit vast in het plan, overleg met de directie en maak vervolgens een overzichtelijke strokenplanning, zodat alles en iedereen een duidelijk overzicht heeft over wat er wanneer gaat gebeuren.

9) eindproduct
Het internet strategieplan is klaar voor presentatie!

Zoals je ziet, hebben we nog helemaal niet over producten gepraat. Laat staan de uitvoering daarvan. Als er binnen het vakgebied trends op treden, zouden hier producten uit kunnen voortvloeien. Denk dan aan eerder genoemde zaken als een nieuwe website of social media implementatie bijvoorbeeld. Het komt zelden voor dat een internet strategie bedrijf het totaal pakket aan diensten verleent waarbij ook het opleveren van dergelijke producten bij horen.

Internet strategie is een vak apart. Een leuk vak apart! En het zal alleen maar leuker worden in de toekomst...

Mocht je nou nog geinteresseerder zijn geraakt dan je al was, Ben Tiggelaar, Nederlands grootste persoonlijkheid op het gebied van strategie, management en veranderkunde heeft veel boeken en informatie die je wellicht nog verder zouden kunnen helpen!

Workshop 3 - User Centered Design & GUI

Jawel! De derde workshop alweer! Deze keer over 'User Centered Design' en GUI of 'Graphic User Interface'.

User Centered Design (hierna UCD) is een manier van ontwerp en design waarbij de (eind)gebruiker centraal staat. Denk hierbij aan websites, besturingssystemen, maar ook apparatuur.

Een nieuwe gebruiker moet meteen goed met het product om kunnen gaan, om een zo goed mogelijke 'relatie' met het product op te bouwen. De mening over zo'n product wordt vaak al binnen een paar seconden gevormd, dus is het belangrijk dat een product toegankelijk is voor een grote groep mensen. Juist daarom is het belangrijk om uit te gaan van de doelgroep waarvoor het product bestemd is. Maar... hoe doen we dat? We nemen als voorbeeld dat we een nieuwe website willen maken:

Stap 1 - Informatie verzamelen; We proberen ons voor te stellen wie of wat de doelgroep gaat zijn.

Stap 2 - We gaan onze doelen bepalen. Wat willen we bereiken met ons product?

Stap 3 - Vervolgens maken we een aantal 'persona's', we schetsen een aantal karakters van mensen die zich in onze doelgroep bevinden. Dit doen we, omdat het veel te tijdrovend/duur is om hiervoor op zoek te gaan naar echte mensen die binnen deze doelgroep passen.

Stap 4 - Maak een 'sitemap' (klik voor voorbeeld)

Stap 5 - Maak een 'moodboard' (klik voor voorbeeld); Bepaal welke sfeer je wilt neerzetten op je website. Sluit deze aan bij de doelgroep?

Stap 6, 7, 8 - Schets, maak een prototype en vervolgens je eerste ontwerp

Stap 9 - Maak vervolgens je eerste werkende prototype; Dit ontwerp heeft 90% van de uiteindelijke oplevering in zich. Heb aandacht voor detail!

Stap 10 - Oplevering; Als je alles goed hebt gedaan, sluit je website direct aan op de doelgroep, weten mensen (uit de doelgroep) direct de weg te vinden op je website en zul je een zeer user friendly website neergezet hebben!

Alle bovenstaande stappen leiden je naar een succesvol UCD. Kanttekening: het kost veel tijd om bovenstaande stappen uit te voeren en de praktijk leert dat lang niet iedereen deze stappen volgt. Zie het dan ook meer als een basis waaruit je verder kunt werken.

GUI (Graphic User Interface)

Iedereen kent een GUI en iedereen werkt tegenwoordig met een GUI. Geen idee waar ik het over heb? Windows, Mac OS X, Android, iOS, zijn allemaal een GUI.

Een GUI helpt mensen te interacteren met computers. Je zou kunnen zeggen dat een GUI dienst doet als een 'Human Computer Interface' of HCI.

De eerste echte vorm van interactie met computers vond plaats door middel van zogeheten 'ponskaarten'. Grote kaarten met daarin gaten gestanst, die in de computer ingevoerd konden worden, waardoor de computer wist wat voor berekening hij moest uitvoeren. Al gauw kwam men er achter dat dit verre van ideaal was en werd het eerste GUI ontworpen. De Xerox PARC was de eerste computer met een GUI.

Vervolgens kwam Apple (Macintosh) een paar jaar later met het eerste besturingssysteem dat in grote getale aan de man kon worden gebracht. De Apple Lisa was een van de eerste systemen met een toegankelijk GUI.

Zoals je op de laatste afbeelding hebt kunnen zien, is er vandaag de dag nog helemaal niet zo heel veel veranderd! Natuurlijk, computers zijn toegankelijker geworden, ze zijn krachtiger geworden en het ziet er allemaal veel chiquer uit dan de eerste zwart-wit versie. Maar als je bedenkt dat we inmiddels 40 (!) jaar verder zijn en dat de basis nog steeds het zelfde is (pictogrammen, bureaublad, menu structuur, etc.) hoe geavanceerd zijn 'we' dan eigenlijk?

De grootste ontwikkeling die we (vooral de laatste jaren) hebben doorgemaakt, is de ontwikkeling van allerlei mobiele besturingssystemen. Deze breken met het gros van de systemen door elke functionaliteit onder een enkel pictogram te verbergen (denk aan Apps). En toch is de basis daarvan het zelfde; Klik op een pictogram, op een scherm, en er gebeurd wat!

Om een ander perspectief op te werpen, wat zien wij op dit moment als de toekomst? Onderstaand filmpje kwam ik tegen als studie naar de nieuwe iPhone 5:



Zeker leuk zo'n holografische projectie van een toetsenbord en ook zeker toekomstmuziek, maar...
Is dit nou eigenlijk wel zo'n grote sprong voorwaarts? Ik zie nog steeds een toetsenbord (dat hadden we in 1985 ook al). Nog steeds moet er een fysieke actie gedaan worden om input in het apparaat te krijgen. Kan dat niet anders?

Maar natuurlijk al zien we hier nog steeds een beeldschermpje, invoer knoppen, etc. Ik zelf zie het nog wel gebeuren dat we een chip in onze kop krijgen, die aan onze hersenactiviteit gelinkt wordt. Dat we alleen nog maar hoeven te denken om iemand te bellen en het contact wordt al gezocht. Praten doen we gewoon in de lucht, de geïmplementeerde chip registreert onze hersenactiviteit in combinatie met het geluid dat we produceren en stuurt dit via Wi-Fi of 5G (tegen die tijd vast wel ontwikkeld) naar de persoon die we willen bereiken.

Nu nog een sterk verhaal, maar wie weet, over een jaartje of 40?

Workshop 2 - Mobile & RIA Development (Adobe Air)

De tweede workshop ging over Mobile & RIA (Rich Internet Application) Development. Kort gezegd, hebben we in deze workshop geleerd een mobile app te maken.

Als er momenteel een nieuwe app op de markt komt, is het bijzonder om te zien dat sommige platforms deze app wel kunnen draaien en andere platforms niet. Het komt vaak voor dat andere platforms enige tijd moeten wachten op dezelfde app. Dit komt door het feit dat er nog geen echte standaard is als het gaat om het maken van multi-platform apps.

Als het aan Adobe ligt, is dit verleden tijd. Adobe heeft het zogeheten 'Adobe Air'. Dit is een manier van app-development die het mogelijk maakt om met slechts één ontwerp, één programmatuur een app te maken voor de diverse (mobile) platforms.

De app wordt als het ware per platform op een eigen manier gerenderd, zodat deze app op elk platform kan draaien. Zo hoeft een ontwikkelaar slechts 1 app te (laten) programmeren om deze vervolgens op alle platforms, iOS, Android, Windows Mobile, Symbian, RIM, tegelijk uit te kunnen brengen.

Adobe heeft 'Device Central' ontwikkeld. Dit is een programma dat een grote database bevat van (bijna) alle mobile devices. In dit programma kunnen ontwikkelaars hun app eerst testen, alvorens de app uit te brengen. Selecteer in dit programma je beoogde device, bijvoorbeeld een iPhone, laadt je app in (bijvoorbeeld je Adobe Flash file) en starten maar!

Zo kun je met een beetje Flash en wat Actionscript (3) al een basic app maken!

Mocht je zelf met Adobe Air een app willen maken, kijk dan bijvoorbeeld eens op http://www.adobeairtutorials.com/

Workshop 1 - HTML5 & CSS3

Vandaag heb ik de eerste workshop gehad van mijn verdieping in het Webdomein. De eerste workshop ging over HTML5 en CSS3.

HTML5 is op het moment nog in ontwikkeling, maar moet binnen nu en 3 jaar de nieuwe HTML standaard worden. Daar aan gekoppeld is/wordt CSS3 ontwikkeld. 

De verschillen met de vorige versie(s) van HTML zijn aannemelijk; HTML5 legt meer de nadruk op de content. Binnen de programmeertaal wordt met behulp van nieuwe 'markup elementen' een betekenis aan de content gegeven. Zo wordt het voor browsers makkelijker om het doel/nut van de content te herkennen. Daarnaast zouden zoekmachines in de toekomst deze 'betekenissen' kunnen gebruiken om concretere zoekresultaten te bieden. 

Om een voorbeeldje te geven: De tekst die ik hier type is voor mij op dit moment de basiscontent. In HTML5 zou ik deze tekst tussen de < article > tags kunnen plaatsen. Zo weet de browser dat dit de 'hoofdcontent' is van dit stukje blog. Daarnaast zou ik binnen de < aside > tags wat neveninformatie kwijt kunnen. Denk bijvoorbeeld aan links naar andere websites, voorbeelden ter verduidelijking van wat in de 'hoofdcontent' staat, etc.

Samenvattend valt te zeggen dat HTML5 voor browsers bijdraagt aan de manier waarop de internet pagina's worden 'ontleed'; welke betekenissen de content op diverse pagina's hebben. De focus ligt op de semantics, zoals dat zo mooi heet in vaktaal.

CSS3 is de nieuwe script-taal die het design voor zijn rekening gaat nemen. Hier zijn weer een hoop nieuwe functies geïmplementeerd, die het vormgeven van websites een stuk beter en makkelijker moet maken. Denk hier bijvoorbeeld aan het toevoegen van schaduwen om een (onderdeel op je) webpagina extra dynamiek te geven, of bijvoorbeeld het afronden van de hoekjes van een < div > element.

Voorheen moest je werken met achtergrond afbeeldingen, maar nu kan het allemaal door een simpel regeltje code toe te voegen. Ook mooie 'gradients' zijn in CSS3 een kwestie van slechts een enkel regeltje code. 

Om een voorbeeld te geven van al dit bovenstaande, hebben we in de workshop een HTML5 video viewer gemaakt. Door HIER (note: deze video viewer is alleen te bekijken in Safari) te klikken, kun je zien wat ik er van gemaakt heb. 

Naast HTML5 en CSS3 zit hier ook een stukje jQuery in (met dank aan Matthijs van Veen voor het beschikbaar stellen van deze code) om te laten zien wat de mogelijkheden van deze nieuwe technieken gaan zijn.

Benieuwd wat de tweede workshop mij gaat brengen!

Foursquare grew 3400% in 2010!

I ain't using it, but I can't deny it. It's a part of social media and a very popular one! The infographic beneath shows us that Foursquare grew 3400% in 2010! Even the Facebook 'check-in' functionality has not had any influence in those amazing numbers.

As you can see below, Foursquare is mainly used in the USA, Europe and a large part of Asia. Though, USA has the largest number of Foursquare users, which is made clear by looking at the numbers of the different categories as shown below. Enjoy!

Clickable:

What happens in 60 seconds!?

What happens in 60 seconds in the online world? Check it out!

Clickable:


Credits to Robin Effing for informing me about this infograph.

What has happened to the real social life?!

Hi there! You haven't seen me for a while, but I'm back!

Lately I've been observing the influence of Social Media in real social life.
And all I can say is: What the f*ck is happening to us?!

Let me give you some examples, probably you'll recognize yourself.
Saturday night. Want to spend with some friends. Call to action: a post on Twitter, a message on Facebook, maybe a WhatsApp message or even a normal text. Well, alright, Social Media is a nice tool. But then...

A few minutes later. Gathering at the bar. We go inside. All are there. And what is happening next? One by one, the mobile phones start to pop up out of the pockets. People checking in at Foursquare, maybe they've just become 'Mayor' of the bar! Others are sharing their location on Facebook. Even some tweets are send out to the 'social world' that we are hanging out in that bar. Hello?! Where are we at this moment? Is it going to be any more social then where we are right now?!

A real life situation, friends all gathered around, and still there is the urge to share what is going on. Even when 98% of all people who actually care about those messages are standing right beside each other.

Have we become more social, now that we all are using social media? I don't think so. What would happen if we all just commit social suicide? Would we fall back in a big, empty and dark space?

To bad, that is going to be a question for a very long time. But if you have read this message, think about it. And think what you are doing in a situation as above. Let me know what you think!

There you have it. Now, lets share this message on Twitter and Facebook...

World map of Social Media networks

iPhone 5 rumors - Infograph

Social Media for Business

Recently I came across this useful presentation about using Social Media for a business. This presentation includes examples of companies and businesses who 'are doing it right'. Interesting to see and to learn from it!

Social Media for Business

If Facebook were a country, it would be the 3rd largest in the world!

Isn't that bizar? Just look at this:

This picture compares the number of Facebook accounts to the population numbers of the largest country's in the world. It's a picture from early 2010, as Facebook now almost has 600 milion users! That you can see at the second picture.

Facebook - Third largest country in the world (clickable):


Facebook - Keeps on growing (clickable):

Video: Social Media in numbers! [Refreshed Edition]

After posting the previous video, now the refreshed edition, with new numbers, facts and figures!

The social media revolution [refreshed edition]:


Thanks to Wouter Nieuwerth for bringing it to my attention!

Video: Social Media in numbers!

Here's a four-and-a-half minute video with all the - amazing! - statistics about useage of Social Media, world wide! Enjoy!

The social media revolution: