Online Marketing: Wat werkt?

Eerder schreef ik al een stuk over de wondere wereld die online marketing heet. Allemaal heel leuk en aardig, maar wat moet je daar nou mee, met dat online marketing?

Online marketing (OM) is een krachtig marketing middel om je diensten of producten te promoten. Marketing is niets anders dan van geld geld maken. Geld naar campagne -> campagne naar personen -> personen naar producten -> producten naar omzet. Maar de kunst is om met zo weinig mogelijk investering zo veel mogelijk omzet te kunnen genereren. Daarbij is OM een handig middel.

Nergens zijn zo veel mensen actief als op internet. Nergens komen zo veel mensen bij elkaar als op social media en fora. Ideaal dat online. Maar juist omdat de online wereld zo groot is, is het de kunst om niet te verdwalen in het doolhof dat internet heet. Er zijn een aantal methoden die werken, die bewezen zijn. Methoden om de doelgroep aan te spreken die jij wilt, specifiek of zo groot mogelijk. De belangrijkste methoden zal ik hier onder bespreken.

Doelgroep
Misschien een beetje afgezaagd of voor de hand liggend, maar niets is zo belangrijk als een goede bepaling van de doelgroep. Wie wil je gaan bereiken? Maak desnoods een profielschets van je ideale klant en hoe je denkt dat deze persoon zich op internet gedraagt (favoriete sites, social media, etc.). Een goed voorbeeld om dit te kunnen doen vind je hier.

Van bezoeker naar klant
Ok, leuk. Doelgroep is bepaald. Website is geschreven en afgestemd op die bepaalde doelgroep. Maar dan? Het is fijn dat je nu de juiste bezoekers naar je website trekt, maar hoe zorg je er nou voor dat deze bezoekers ook daadwerkelijk klant van je worden? Een eenduidig antwoord is daar niet op te geven. Wat je in ieder geval kan doen is hier klikken om 14 tips te lezen om van je bezoeker een klant te maken.

Buzzwords
Het volgende punt; 'Buzzwords'. Buzzwords zijn sleutelwoorden. Ok, sleutelwoorden, maar nu weet je nóg niks. Buzzwords zijn de belangrijkste termen en woorden die - in dit geval - de belangrijkste online marketing termen en trends over een bepaalde periode beschrijven. Voor 2012 wordt het een beetje moeilijk om dit al vast te stellen, maar de top 100 buzzwords voor online marketing in 2011 vind je hier. Deze buzzwords zou je kunnen gebruiken om te bepalen wat de moderne online middelen zijn, die het beste aansluiten bij (het online gedrag van) je doelgroep.

Middelen
Voorgaande punten zijn vooral theoretisch. Het is ook wel prettig als je wat praktische zaken tot je beschikking hebt. Ook daarvoor zijn weer prachtige lijstjes te vinden. Een mooie top 10 vind je hier. Heb je nou genoeg van lijstjes, tekst en nog meer websites, kan je ook uiteraard de tijd nemen om onderstaande video op je gemak te bekijken.



Goeie!
Als laatst wil ik met jullie een leuke semi-interactieve presentatie delen die een aantal sterke online marketing campagnes toont en uitlegt. Daarnaast zit er in deze presentatie ook punten die je terug vindt in dit blogartikel. Een leuke samenvatting om mee te eindigen!

BEST DIGITAL CAMPAIGNS 2011 by gregory pouy

Online, Sociaal?

Leuk hoor, al die nieuwe trends en ontwikkelingen binnen de online marketing wereld. Termen als cloud, content curation, location based marketing, email marketing en vooral Social Media zijn niet van de lucht. Ik zou over alle genoemde (maar ook niet genoemde) trends een heel boek kunnen schrijven - misschien een leuk idee voor als ik tijd te veel heb - maar dat ga ik hier niet doen.

Ik wil eigenlijk even stil staan bij 'Social Media'. En dan voornamelijk 'social'. Want wat zijn we momenteel toch 'sociaal' bezig op internet.

Behoorlijk wat aanhalingstekens in de vorige zinnen. Daaruit kan je wellicht al opmaken dat ik wat sceptisch ben tegenover de hele sociale hype die momenteel op internet dé trend is. Want is dat hele internet nou wel sociaal?

Van een kant wel. Iedereen is bekend met sociale media; Als men er zelf (nog) niet op zit, dan kent men wel iemand met Facebook of Twitter. Om van Hyves of Foursquare nog maar te zwijgen. Lekker aan andere mensen vertellen dat je toiletrolletje op is terwijl je zit te schijten, of dat je inmiddels de 'major' bent van je plaatselijke buurtsuper waar je altijd een ham-kaas croissantje komt halen. Het klinkt misschien wat overdreven op deze manier, maar het gebeurt! Heel sociaal, dat wel. Iedereen weet wat je aan het doen bent en kan dit in de meeste gevallen ook nog 'vind-ik-leuken'. Je sociale netwerk up-to-date houden was nog nooit zo gemakkelijk. Daarnaast is er een opkomst in crossmediale socialiteit. Gezellig Twitteren als je met de rest van Nederland naar #TVOH (The Voice of Holland) zit te kijken. Of als Matthijs van Nieuwkerk misselijk de studio uit vliegt bij #DWDD (De Wereld Draait Doorrrrrrrr) nadat hij een zieke mossel heeft gegeten. Het wordt steeds normaler en iedereen zegt wat hij denkt. We zijn nog nooit zo sociaal geweest.

Daarnaast vindt het sociale element zijn weg naar steeds meer toepassingen. Genoeg App's die je een seintje geven van een leuke korting van een winkel verder op, als je door de stad loopt. Kan je gelijk even aan je vrienden laten weten, dus stuur maar door die handel! Of alles plat analyseren en discussiëren op blogs, fora en andere online platforms. Alles moet gedeeld, geanalyseerd, bediscussieerd, beoordeeld en overwogen worden.

Aan de andere kant is internet helemaal niet sociaal. Als we toch weer even kijken naar Social Media, bijvoorbeeld Facebook (FB); Iedereen kan van alles posten op FB. De trend is echter om alleen leuke en positieve zaken te posten. Dan krijg je 'vind-ik-leuks' in grote getale en geeft dit weer positieve energie. Ook zorgt deze zelfverheerlijking voor een ideaalbeeld dat je van jezelf maakt. Natuurlijk plaats je ook alleen leuke foto's. Dit draagt weer bij aan het positieve image dat je van jezelf creëert. Tot dusver nog niks verkeerds zou je zeggen. Maar - en nu komt de keerzijde - die sociale druk! Door al die ideaalbeelden die mensen van zichzelf neer zetten, ontstaat er (onbewust) een enorme sociale druk. Zijn je berichten wel leuk genoeg? Zijn je foto's wel flitsend? Krijg je wel genoeg 'likes' als al die andere 'leuke' mensen? Zijn je tweets vaak genoeg retweeted? Ben je nu al Major van je buurtsuper of heeft je vriend je van de troon gestoten? Ga zelf maar eens na; Negatieve zaken of kritiek, hoe vaak wordt dat 'geliked' op FB? Een heel stuk minder kan ik je vertellen.

Mensen realiseren zich vaak niet wat de gevolgen van social media kunnen zijn en wat voor een invloed ze kunnen hebben op je welzijn. Naast je studie, je werk, je familie, etc. moet je ook nog druk zijn om een positief beeld van jezelf neer te zetten. En dat is best vermoeiend.

Daarnaast is de sociale online wereld hypocriet. Social Media draaien op positiviteit, terwijl blogs en fora vooral baat hebben bij discussies (waarbij negativiteit aan de basis staat). Hoe veel mensen posten nou op een vakantievergelijker dat een oprecht fantastische vakantie hebben gehad? Een heel stuk minder dan de mensen die het bed te hard vonden, de broodjes bij het ontbijt te taai, slechts 5 soorten fruit i.p.v. 84 bij de lunch, het zwembad dat aan de koude kant was en ga zo maar door. Negativiteit is de voedingsbron voor grote interactieve platformen en fora. Vooral in Nederland. We zijn een zeurend volkje, dat eigenlijk nooit tevreden is. "Het kan altijd beter". Aan de andere kant zijn we allemaal geweldig. Check FB maar! Dan zie je het zelf!

Waar zijn we eigenlijk mee bezig? Ik denk dat we het zelf niet weten. Social Media en Social Internet is relatief nieuw. We hebben daar nog geen decennia ervaring mee. Hoe 'moeten' we ons eigenlijk gedragen? Nou, niks moet en alles mag. Dat is goed, maar daar zit gelijk het 'probleem'. We zijn hypocriet, nooit tevreden, liegen ons zelf en anderen wat voor en 'vind-ik-leuken' ons een ongeluk. Hoe sociaal is dat? Wel? Niet?

Ik ben de weg in ieder geval even kwijt. Denk eens na over wat hier boven staat. Doe een 'like' op FB of een 'Retweet'. Of doe het niet. Wat jij wil. Ik 'like' jou in ieder geval, omdat je dit hele blog hebt gelezen. 'Like', +1, 'Retweeted', Check!

De wondere wereld van Online Marketing

Vroeger, 'die goeie ouwe tijd', dat je met een advertentie in de krant, of op televisie vlak voor het achtuur journaal, je bedrijf onder de aandacht kon brengen. Een gelikte advertentie gemaakt door een willekeurige DTP stagiair, zorgde al voor genoeg aandacht om er in ieder geval de komende maanden er warmpjes bij te zitten.

Nou, dat hoef je nu niet meer te proberen. Althans, je hoeft niet te verwachten dat je dan lekker achterover kunt leunen en de klanten vanzelf binnen stromen. Hmm, een website toevoegen dan? Iedereen heeft het altijd over internet, dus is het probleem dan niet opgelost met een website? Nee dus. Maar wat nu dan?

Wees welkom in de wondere wereld die online marketing heet.
Online marketing is een krachtig instrument om je bedrijf te promoten en te positioneren.

Pakken we die 'goeie ouwe' marketingmix er eens bij, 'Prijs', 'Product', 'Plaats' en 'Promotie', dan kunnen we binnen de online wereld daar als volgt daar een invulling aan geven:

Prijs
De prijs van een product is misschien wel de belangrijkste factor die bepaald of mensen het kopen. Natuurlijk moet je een goede prijs hebben. Daarmee staat of valt het product. Binnen online marketing is dit misschien wel het minst belangrijke punt binnen de marketing mix. Online marketing richt zich meer op de presentatie en de inhoud van het product met de filosofie dat als deze twee factoren dik in orde zijn, het product zich zelf verkoopt.

Product
Als naast de prijs van je product, het product zelf nou ook nog eens dik in orde is, dan ben je al een heel eind. Een goede prijs voor een degelijk product, wie wil dat nou niet? Natuurlijk moet het allemaal zo goedkoop mogelijk - we blijven tenslotte Nederlanders - maar we zullen het er allemaal mee eens zijn dat voor een kwalitatief product gerust wat meer betaald mag worden. Online biedt genoeg mogelijkheden om je product te verkopen. Iedereen kent wel een of meerdere webshops. Hoe ideaal is dat? Vanuit je luie stoel alles regelen, van bestelling tot betaling. Ideaal! Maar als je product nou een dienst is? Nou, dan koppel je een fantastische website aan je product en iedereen zal er van overtuigd zijn dat ze jouw product moeten hebben! Zo makkelijk? Niet helemaal, maar daar kom ik straks nog op terug.

Plaats
Plaats was altijd heel belangrijk. Deze importantie is door de opkomst van de online wereld behoorlijk verschoven. Ik woon in Deventer, maar bestelde laatst een gitaar uit Den Haag, compleet online. Binnen een paar dagen geleverd en alles wat ik moest doen was betalen! Om maar even een voorbeeldje te geven. Plaats is/wordt dus steeds minder belangrijk.

Promotie
En dit is dan misschien wel de belangrijkste 'P' van de marketing mix in de online wereld. Internet is inmiddels een fantastisch promotioneel middel geworden. Op de diverse platforms binnen internet kan je je product geweldig neerzetten. Nou was promotie altijd al wel belangrijk (hoe weten mensen anders dat jouw product te koop is?), maar door de ontwikkeling van internet is dit punt belangrijker dan ooit. Een website, SEO, social media, mobile, email marketing, blogs, fora en 'webvertising' zijn allen middelen die bijstaan in de promotie van je product. De kunst is echter, om niet verdwaald te raken in 'het web van mogelijkheden'.

Dat is waarom de marketing afdelingen van eigenlijk alle bedrijven zo enorm gegroeid zijn. Print en folio hebben hun leidinggevende positie in de marketing wereld moeten afstaan aan internet en digitaal. Klik hier voor een infographic over de 'ROI' oftewel de 'Return Of Investment' als het aan komt op Social Media, een van de grootste pijlers van online marketing.

Vakgebied
Zoals hiervoor gezegd zijn er een heleboel middelen binnen het vakgebied van online marketing. Uit de bovenstaande 'wordcloud' kun je al een heleboel termen zien. Ik zal de belangrijkste termen en middelen over online marketing nog even beschrijven. Ik sla 'websites' an sich even over, want dat weten we nu wel;

SEO
SEO of 'Search Engine Optimization' is een manier om je website beter vindbaar te maken in zoekmachines. Zo kom je met jouw website hoger in de lijst met zoekresultaten en zul je dus meer mensen naar je website trekken wat uiteindelijk hopelijk zal leiden tot een hogere omzet.

Webvertising
Webvertising is een samentrekking van 'web' en 'advertising' en beschrijft daarmee de manier van adverteren op internet. Hieronder vallen banners, advertenties aan de zij- of onderkant(en) van webpagina's, etc. Webvertising is een goed middel om de 'awareness' van een bedrijf te vergroten.

Content Curation
Content Curation staat eigenlijk voor kennis delen. Het is een breed begrip dat een aantal middelen onder zich schaart. Denk hierbij aan fora, blogs, social media als Twitter, LinkedIn, Facebook, etc. Kennis delen staat centraal; iedereen mag over 'jouw' stukje informatie beschikken en als het even kan ook verspreiden. Zo ontstaat een netwerk van informatieverkeer en dit zou met oog op de transparantie van een bedrijf een vertrouwd gevoel bij de klant kunnen aanwakkeren. Hier meer over Content Curation.

Mobile
Steeds meer marketeers staan open voor 'mobile computing'. Door de opkomst van smartphones en tablets is 'mobile' een steeds groter onderdeel van marketing aan het worden. Denk hierbij aan mobiele websites of 'App's'. Iedereen heeft met een smartphone of tablet altijd zijn/haar computer bij zich, dus waarom zouden we daar geen gebruik van maken? In de toekomst zullen we nog veel meer ontwikkelingen op het gebied van Mobile tegenkomen. Ik denk dat we pas net onderweg zijn.

Email Marketing
Email marketing gaat al weer een tijdje mee en is in die zin niet zo zeer een trend op het gebied van online marketing. Maar het is wel een veel gebruikt middel! Email marketing is ideaal om je merk en producten met enige regelmaat weer onder de aandacht bij klanten te brengen. Daarnaast is bijvoorbeeld een nieuwsbrief een eenvoudige en laagdrempelige manier om aan (gegevens van) nieuwe klanten te komen.

Hiermee heb ik de belangrijkste items, middelen en trends uit de online/internet marketing wel genoemd. Mocht je hier nou nog niet genoeg van hebben gekregen? Dan wens ik je HIER heel veel plezier!

The Semantic Web

A presentation/slideshow/film about the Semantic Web. In Dutch.
About the development of the Semantic Web and what it stands for. With some questioning about the ethics and privacy of the new web development.

Workshop 6 - Usability

Yes, workshop nummer 6 al weer! Huh, maar wat is er met workshop 5 gebeurd?! Sorry mensen, maar ik was ziek, zwak en misselijk! Niet de ideale situatie voor mij om deze workshop te volgen. Jammer maar helaas, kan een keertje gebeuren. Echter, wees niet getreurd, want hier is nummer 6!

Tijdens workshop nummer 6 hebben we het gehad over Usability. Geen product op deze wereld kan eigenlijk zonder usability. Je zult toch moeten weten hoe (eerste) gebruikers op je product reageren. Ze moeten er wel mee kunnen werken natuurlijk.

Als we als product een website nemen, kan de term 'usability' wat concreter worden.
Laat ik beginnen met een definitie:

Usability:
usable |ˈyo͞ozəbəl|(also useable )
adjective
able or fit to be used: usable information.

Oftewel: usability = hoe bruikbaar is je product?!

Het is moeilijk om met ervaring een product te gaan ontwerpen. Voor een goede bruikbaarheid van, let's say, een website, moet je je eigenlijk proberen te verplaatsen in iemand die nog nooit van zijn leven een website onder ogen heeft gehad. Maak voor jezelf de website zoals je denkt dat je hem er uit zou willen laten zien en ga dat eens testen op je Oma bijvoorbeeld (als je een hele hippe Oma heeft, met smartphone, tablet of hypermoderne laptop, neem dan maar iemand anders).

Je kunt namelijk heel veel leren van mensen die nog nooit met je product hebben gewerkt. Geef ze eens een opdracht die ze op jouw website moeten uitvoeren en kijk hoeveel moeite ze er mee hebben. Als je dit doet met zo'n 5 mensen, dan haal je vaak al meer dan 75% van alle 'fouten' er uit! 5 mensen! Moet te doen zijn, lijkt me.

Een leuke tool om te gebruiken is 'The Observer' van het bedrijf Noldus. Noldus heeft software ontwikkeld waarmee je makkelijk een onderzoek kunt doen. Je kunt met deze software reacties van mensen opslaan, ordenen, opdrachten geven, etc. In feite is 'The Observer' een softwaretool om het jezelf makkelijk te maken. Binnen deze software kun je ook meteen je proefkonijn filmen en geluid opnemen om zo de reacties van je proefkonijn(en) vast te leggen.

Ook belangrijk voor usability is het bepalen van je doelgroep. Huisvrouwen tussen de 40 en de 50 zullen namelijk heel anders reageren op een website van huishoudelijke producten dan jongens tussen de 16 en 25. Voor een goede interactie op je website voor huishoudelijke producten zou je kunnen volstaan met een test van 10 vrouwen tussen de 40 en de 50. Grote kans dat 95% van alle bezoekers (uit je doelgroep) met de website om zal kunnen gaan.

Samenvattend zou je kunnen zeggen dat een goede bruikbaarheid van je product getest kan worden als je jezelf kunt verplaatsen in een eerste gebruiker, de doelgroep helder voor ogen hebt, maar ook zeker moeite doet om te testen, testen en te testen. Alleen dan zul je zien dat je een fantastisch product aflevert.

Leuk detail: een van de goeroes op het gebied van usability is Jakob Nielsen. Je zou voor de grap eens naar zijn website www.useit.com moeten gaan om te kijken hoe zijn website in elkaar zit. Je lacht je rot! In ieder geval veel succes gewenst om daar te vinden wat je zoekt ;-)